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Je perçois un remboursement lors de mon décompte annuel et, dans le même temps, le montant de mes acomptes est augmenté. Comment est-ce possible ?

Nous calculons systématiquement votre acompte sur base de la consommation des dernières années et des tarifs qui vous sont applicables. Si vous consommez moins que prévu, nous vous rembourserons lors du décompte. Dans la plupart des cas, le nouveau montant de votre acompte sera inférieur au montant antérieur. Il se pourrait cependant qu'il excède le montant précédent, par exemple si vous avez consommé moins en raison d’un hiver clément, ce qui vous a permis d’obtenir un remboursement lors du décompte. Le montant du nouvel acompte sera toutefois augmenté, car l’hiver suivant sera probablement « normal ». De plus, les tarifs de distribution applicables au cours de la période suivante seront supérieurs.