U kan bij Eneco kiezen tussen twee betalingswijzen: per overschrijving of per domiciliëring. Als u per overschrijving wilt betalen, ontvangt u van ons maandelijks een (voorschot)factuur. Wilt u per domiciliëring betalen? Uw factuur wordt dan automatisch afgeschreven. U hoeft dus niet maandelijks aan de betaling te denken.
Wenst u via domiciliëring te betalen? Download hier een domiciliëringsformulier en bezorg het ons volledig ingevuld terug.
Ja, dat kan. Geef hier uw wijziging door.
Wenst u het door ons berekende bedrag te laten aanpassen. Laat het ons hier weten of telefonisch via 0800 20 220.
U kan zelf uw domiciliëring annuleren via uw PC-banking of dit vragen aan uw financiële instelling. Indien u wenst te verifiëren of deze aanpassing werd doorgegeven, aarzel dan niet en neem contact op met ons via dit contactformulier en ontvang snel antwoord of door ons te bellen op 0800 20 220
Een afrekening wordt opgemaakt nadat we meterstanden ontvangen van uw netbeheerder of meteropnamebedrijf.
Eenmaal per jaar ontvangt u een brief waarin uw netbeheerder of meteropnamebedrijf u vraagt deze meterstanden door te geven of komt er medewerker van hen langs om uw meterstand op te nemen. Na ontvangst van deze meterstanden, wordt uw afrekening opgemaakt.
Het is mogelijk dat tussen de opname van uw stand en ontvangst van deze factuur een administratieve periode van meerdere weken zit. Alle voorschotten die opgemaakt zijn tot op de dag van de meteropname zullen in deze afrekening verrekend worden.
Vanaf het moment dat u een afrekening krijgt, berekenen we een nieuw voorschotbedrag voor de periode die volgt op de verrekende meting. De eerste nieuwe voorschotfactuur wordt meteen verrekend op uw afrekening.
Uw factuur dient betaald te worden voor de vervaldag die u op deze factuur kan terugvinden. Dit is steeds 18 kalenderdagen na de verzending van de factuur.
Uw maandelijkse voorschotfactuur wordt berekend op basis van de historische verbruiksgegevens van uw woning. Wij ontvangen deze gegevens van de netbeheerder enkele dagen voor de leveringsdatum.
Vanaf het moment dat u een afrekening krijgt, wordt voor de periode die volgt op de verrekende meting een nieuw, aangepast, voorschot uitgebracht waarvan het eerste meteen verrekend wordt op uw afrekening.
We berekenen uw voorschot telkens op basis van het verbruik van de afgelopen jaren en de tarieven die voor u van toepassing zijn. Als u minder verbruikt dan voorzien zal u geld terugkrijgen op de afrekening. In de meeste gevallen zal uw nieuwe voorschotbedrag dan lager zijn dan het oude bedrag. Er zijn echter situaties waarin het bedrag toch hoger ligt dan het vorige bedrag, bijvoorbeeld:
U kunt bij Eneco kiezen tussen twee betalingswijzen: per overschrijving of per domiciliëring. Als u per overschrijving wilt betalen, ontvangt u van ons maandelijks een (voorschot)factuur. Wilt u per domiciliëring betalen? Uw voorschotfactuur wordt dan automatisch afgeschreven. U hoeft dus niet maandelijks aan de betaling te denken. Download hier een domiciliëringsformulier en bezorg het ons volledig ingevuld terug.
Een afrekening is de kostberekening van uw werkelijk energieverbruik. Deze wordt meestal éénmaal per jaar opgesteld nadat wij nieuwe meterstanden hebben ontvangen van uw netbeheerder of meteropnamebedrijf. Wij berekenen het verschil tussen wat u reeds heeft betaald, onder de vorm van voorschotfacturen, en de werkelijke kostprijs van uw verbruik. De afrekening kan dus een creditnota zijn (tegoed in uw voordeel) of een factuur (u dient bij te betalen). Uw komende voorschotfacturen zullen worden aangepast in functie van uw afrekening en dus uw werkelijk verbuik. De eerste voorschotfactuur na uw afrekening bevat een bijlage met meer informatie over de berekening van het nieuwe voorschotbedrag.
Uw netbeheerder berekent de omzetting naar kWh op basis van de gemiddelde calorische waarde van aardgas in uw gebied. Deze waarde is belangrijk omdat ze vertelt hoeveel warmte een m³ aardgas genereert.
Uw netbeheerder bezorgt ons het verbruik in kWh en hierop baseren we uw afrekening.
In Vlaanderen heeft elk gezin recht op de toekenning van een gratis hoeveelheid elektriciteit per jaar. Deze hoeveelheid wordt als volgt berekend: een vaste minimumhoeveelheid van 100 kWh per gezin, te vermeerderen met 100 kWh per gezinslid.
De eerste voorschotfactuur volgt binnen 4 weken na de overstapdatum.
We baseren uw voorschotbedrag op het gemiddeld verbruik van de afgelopen jaren in uw woning. Als er geen eerder verbruik was, bijvoorbeeld in geval van nieuwbouw, zal uw distributienetbeheerder ons een geschat verbruik bezorgen op basis van het marktgemiddelde.
Naast het verbruik baseren we ons op de tarieven die van toepassing zijn op het moment van voorschotberekening.
Stuur het bewijs dat u recht heeft op een sociaal tarief op ter attentie van: Eneco Assistance, Zandvoortstraat C47/11, 2800 Mechelen.
Eneco hanteert voor elektriciteit een vaste prijs wat betreft het prijsonderdeel energiekost. Het tarief waarop u intekent is dus het tarief dat u terugvindt op de afrekening.
U kan overschakelen van metertype indien u dit wenst. Hiervoor dient u contact op te nemen met uw netbeheerder.
Het veranderen van metertype is niet gratis. Uw netbeheerder zal u hiervoor een kost aanrekenen.
Van zodra zij de nodige aanpassingen aan uw installatie hebben gedaan, brengen zij ons hiervan op de hoogte. Op dat ogenblik zal er een afrekening worden opgemaakt. Uw komende voorschotfacturen worden daarna aangepast aan uw nieuwe meter.
Wie is mijn netbeheerder?
Voor Vlaanderen: klik hier. Voor de regio Wallonië: klik hier.
De energiekost voor aardgas wordt berekend op basis van TTF. Dit is een index die gebaseerd is op de aardgasprijs op de groothandelsmarkt (Endex). Deze index wijzigt maandelijks. We gebruiken de TTF parameter zoals gepubliceerd door de CREG. U vindt deze hier terug.
Voor het berekenen van de prijs per kWh van uw energiekost voor aardgas in die maand past u deze formule toe:
TTF van die maand + vaste component energiekost aardgas (excl. BTW).
U komt in aanmerking voor het Sociaal Tarief als u in het bezit bent van een geldig attest.
Voor meer info over deze attesten, zie tabel Sociaal Tarief (98 kB - pdf).
De totale elektriciteitsprijs is samengesteld uit verschillende onderdelen:
De energiekost is het onderdeel dat wordt bepaald door Eneco. Deze kost bestaat uit een prijs per kWh en een abonnementskost. We zorgen ervoor dat de energiekost zo laag mogelijk is door zo goedkoop mogelijk duurzame stroom te produceren en aan te kopen.
De nettarieven kunnen we onderverdelen in
Eneco stort de betaling van de nettarieven door aan de desbetreffende netbeheerders.
De belastingen, heffingen en toeslagen worden vastgelegd door de overheden. We kunnen ze onderverdelen in:
Als klant bij Eneco kiest u voor 100% groene energie. Dit geeft u recht op een gedeeltelijke vrijstelling op de federale bijdrage. U wordt namelijk vrijgesteld van de onderdelen van de federale bijdrage die gebruikt worden voor de verwerking van kernafval en het behalen van de Kyoto-doelstellingen. Dit is niet alleen leuk voor uw portemonnee maar ook logisch: uw groene stroom veroorzaakt geen kernafval en draagt al bij tot het behalen van de Kyoto-norm.
De Bijdrage groene stroom is het gevolg van de verplichtingen die de regionale overheid aan leveranciers oplegt om te investeren in groene stroomproductie. Deze kost rekenen we aan u door. Bij Eneco gaan we uiteraard nog een stapje verder door meer in groene stroom te investeren dan de minimumvereiste van de overheid.
Het tarief dat u bij Eneco geniet, is afhankelijk van uw type meter.
Bij het plaatsen van een elektriciteitsmeter kan de keuze gemaakt worden tussen een enkelvoudige meter, een dubbelvoudige meter en een exclusief nachtmeter.
Enkelvoudige meter: Dit is een meter met 1 telwerk waarbij u één prijs betaalt voor elektriciteit, ongeacht het tijdstip waarop u deze elektriciteit verbruikt.
Dubbelvoudige meter: Deze meter heeft 2 telwerken: een dag- en een nachtteller. Het elektriciteitsverbruik tijdens de daluren (nacht) en in het weekend wordt tegen laagtarief berekend. Het verbruik tijdens de overige uren wordt aan normaal tarief berekend. Deze piek- en daluren worden bepaald door uw regionale netbeheerder. Om een zicht te krijgen op deze uren raden wij u aan contact op te nemen met uw netbeheerder.
Exclusief nachtmeter: Deze meter vereist een extra teller waarop elektrische verwarming of elektrische boilers aangesloten worden. De exclusief nachtmeter staat steeds in combinatie met een enkelvoudige of een dubbelvoudige meter.
De totale aardgasprijs is samengesteld uit drie verschillende onderdelen:
De energiekost is het onderdeel dat wordt bepaald door Eneco. We zorgen ervoor dat deze kost zo laag mogelijk is door zo goedkoop mogelijk aardgas aan te kopen.
De nettarieven zijn de kosten voor het gebruik van het distributienet dat beheerd wordt door uw distributienetbeheerder. Eneco stort de betaling van de nettarieven door aan de desbetreffende netbeheerders.
Wie is mijn netbeheerder? Voor Vlaanderen: klik hier. Voor de regio Wallonië: klik hier.
De belastingen, heffingen en toeslagen worden vastgelegd door de overheden. We kunnen de belastingen, heffingen en toeslagen onderverdelen in:
U kunt hier onze elektriciteitstarieven terugvinden.
Er bestaat een sociaal tarief voor elektriciteit en aardgas om consumenten te beschermen met een laag inkomen of consumenten die zich in een kwetsbare situatie bevinden. De sociale maximumprijzen voor elektriciteit en aardgas zijn een federale bevoegdheid en liggen vast voor iedere leverancier.
Klik hier om de prijslijsten te consulteren voor elektriciteit.
Klik hier om de prijslijsten te consulteren voor aardgas.
Voor vragen over sociale maximumprijzen richt u zich dus best tot: FOD Economie KMO, Middenstand en Energie. North Gate III, Koning Albert II-laan 16, 1000 Brussel, gratis telefoonnummer 0800 120 33, gratis faxnummer 0800 120 57, info [dot] eco [at] economie [dot] fgov [dot] be, www.mineco.fgov.be.
Meer informatie kan u ook hier terugvinden en op de site van VREG.
Er zullen geen kosten in rekening gebracht worden door Eneco voor wijzigingen in de gezinssituatie (overlijden of scheiding). Het is wel van belang om ons deze wijziging zo snel mogelijk te melden.
Hier vindt u het document om de verandering in uw familiale situatie (beëindiging relatie/scheiding) op een correcte wijze te melden en te regulariseren.
U kan ons dit document bezorgen via post: Eneco Assistance, Zandvoortstraat C47/11, 2800 Mechelen. U kan het document ook inscannen en opsturen via ons contactformulier.
Eerst en vooral willen wij namens Eneco onze innige en oprechte deelneming betuigen met uw verlies.
Om de levering van elektriciteit en/of aardgas te beëindigen voor het huidige leveringscontract, is het belangrijk dat u het document invult dat u hier kan vinden.
U kan ons dit document bezorgen via post: Eneco Assistance, Zandvoortstraat C47/11, 2800 Mechelen. U kan het document ook inscannen en opsturen via ons contactformulier.
Eneco België is een duurzaam energiebedrijf. We leveren gas en elektriciteit, produceren duurzame energie en we verzinnen slimme duurzame energieoplossingen. We behoren tot de schoonste energiebedrijven van Europa. Onze ambitie is: duurzame energie voor iedereen. Van oorsprong zijn we Nederlands maar sinds 2003 zijn we actief in België en zetten we in op lokaal geproduceerde, 100% hernieuwbare energie. We bouwden daarvoor reeds verschillende duurzame productieparken in België, en blijven in duurzame energie investeren, o.a. met nieuwe parken in Puurs en Arendonk. Tegen 2015 wil Eneco de meest duurzame energieleverancier zijn in ons land, en 100% duurzame, in België opgewekte elektriciteit produceren en verdelen.
De EnecoTour heeft in 2012 plaats van 6 tot en met 12 augustus 2012. Meer nieuws volgt later op onze nieuwspagina.
De EnecoTour is een wielerronde die sinds 2005 jaarlijks wordt verreden door België en Nederland. De wedstrijd maakte deel uit van de UCI ProTour. Vanaf 2011 behoort hij tot de UCI World Tour. Lees er meer over op onze nieuwspagina.
U kunt hier een verhuisdocument downloaden. Het is belangrijk dat u dit volledig invult en zo snel mogelijk opstuurt naar: Eneco Assistance, Zandvoortstraat C47/11, 2800 Mechelen. U kan het ingevulde document ook inscannen en opsturen via ons contactformulier.
Wij ontvangen de verhuisdocumenten met de meterstanden graag zo snel mogelijk maar ten laatste 7 dagen na uw verhuis.
U kan deze ingevuld naar ons opsturen: Eneco Assistance, Zandvoortstraat C47/11, 2800 Mechelen. U kan deze ook inscannen en opsturen via ons contacformulier. U vindt het verhuisdocument hier.
Wij zullen geen administratieve vergoeding van u vragen wanneer u verhuist. Het is wel van belang dat u uw verhuis tijdig aan ons doorgeeft.
Uw netbeheerder (intercommunale) is verantwoordelijk voor de goede en veilige werking van het elektriciteits- en aardgasnet. Alle storingen aan het distributienet of de aansluiting (inclusief de meter) dient u aan hen te melden. Bovendien doen zij ook de jaarlijkse meteropname in uw buurt. Voor de regio Vlaanderen: zoek hier op wie uw netbeheerder is. Voor de regio Wallonië: klik hier.
Alle benodigde documenten om op papier klant te worden, kan u hier downloaden.
Als u klant wordt van Eneco, zullen wij u vragen naar de datum waarop u wilt overstappen. Om te voorkomen dat u een opzegvergoeding moet betalen aan uw oude leverancier, geeft u hier de datum op die opeenvolgend is op de afloopdatum van uw contract bij de huidige leverancier. Doet u dit ten minste 40 dagen vooraf, zodat wij de overstap zo soepel mogelijk kunnen laten verlopen.
De EAN code is het identificatienummer van uw meter en heeft 18 cijfers. De eerste drie cijfers zijn identiek voor heel België (541). Dat nummer is heel erg belangrijk omdat uw meter ermee kan worden geïdentificeerd voor de levering van elektriciteit of gas. Dit nummer hebben we zeker nodig voor de behandeling van uw aanvraag. U kunt het EAN nummer vinden op de factuur van uw huidige energieleverancier. U kunt ook contact opnemen met uw netbeheerder (intercommunale). Wie is mijn netbeheerder? Voor Vlaanderen: klik hier.
Als uw overstapdatum afwijkt van de datum waarop uw contract bij uw oude leverancier afloopt, kan het zijn dat u een opzegvergoeding moet betalen. U kunt deze informatie vinden in de algemene voorwaarden van uw oude leverancier. Om een opzegvergoeding te voorkomen, geeft u minstens 40 dagen voor de afloop van uw contract aan ons door dat u wilt overstappen. Bij uw inschrijving vermeldt u bij ons uw overstapdatum, die een dag na de afloopdatum van uw oude contract ligt. Zo kunnen wij de overstap zo soepel mogelijk laten verlopen.
Eneco is de meest complete gesprekspartner op gebied van duurzame energie. Ontdek hier de verschillende duurzame energiecentrales die wij vandaag bezitten of waar wij mee samenwerken.
De EAN code is het identificatienummer van uw meter en heeft 18 cijfers. De eerste drie cijfers zijn identiek voor heel België (541). Dat nummer is heel erg belangrijk omdat uw meter ermee kan worden geïdentificeerd voor de levering van elektriciteit en gas. Dit nummer hebben we zeker nodig voor de behandeling van uw aanvraag. U kunt het EAN nummer vinden op de factuur van uw huidige energieleverancier. U kunt ook contact opnemen met uw netbeheerder (intercommunale). Wie is mijn netbeheerder? Voor Vlaanderen: klik hier.
Als je kiest voor de duurzame energie van Eneco, doe je dat waarschijnlijk deels uit principe. Ook van ons mag je verwachten dat we ons aan onze principes houden. En onze principes, dat zijn deze:
Duurzame energie
Eneco is geen elektriciteits- en aardgasleverancier zoals alle anderen. Wij produceren in België uitsluitend stroom uit slimme, duurzame bronnen zoals zonne-energie, windenergie of bio-energie.
Lokaal geproduceerd
We investeren volop in Belgische projecten die duurzame energie opwekken. Zo hebben we reeds meer dan 60 operationele windmolens, verschillende grote zonneparken en enkele biogasinstallaties. Vandaag wordt al 43% van onze stroom hier geproduceerd, tegen 2016 willen we al onze geleverde elektriciteit in België produceren.
Duurzaam en voordeliger!
Eneco bewijst elke dag opnieuw dat duurzaam ook betaalbaar kan zijn. De keuze voor Eneco betekent ook een keuze voor uiterst competitieve tarieven.
Tevredenheidsgarantie
We geven onze klanten waar ze recht op hebben: heldere facturen, duidelijke communicatie en een snelle en efficiënte klantendienst. Want tevreden klanten zijn duurzame klanten!
U vindt deze gegevens op de contractbevestiging van uw oude leverancier of op uw laatste jaarafrekening.
Bel gratis 0800 20 220,
openingsuren ma-vr van 8.00 tot 18.00,
e-mailadres: assistance [at] eneco [dot] be,
post: Eneco Assistance,
Zandvoortstraat C47/11,
2800 Mechelen
Contacteer ons via dit contactformulier en ontvang snel antwoord
Sinds 1 juli 2003 is de liberalisering van de Vlaamse elektriciteits- en gasmarkt een feit. De Waalse markt en Brussel werden op 1 januari 2007 vrijgemaakt. Door deze vrijmaking staat het elke Belgische consument vrij om zijn energieleverancier te kiezen. Het was het einde van een monopolie met slechts één energieleverancier. De concurrentie zorgt er voortaan voor dat verschillende leveranciers interessantere prijzen en een betere dienstverlening kunnen aanbieden. U hoeft dus niet meer bij uw standaardleverancier te blijven. U kunt vrij de leverancier kiezen die u de voordeligste prijzen aanbiedt, of het aanbod dat het best bij uw levenswijze aansluit!
De Vlaamse marktregulator is de VREG. De Waalse marktregulator is de CWAPE en de Brusselse regulator is BRUGEL.
Stuur onsassistance [at] eneco [dot] be ( )uw vraag via dit contactformulier en ontvang snel antwoord of bel ons op het gratis nr 0800 20 220 om deze wijziging door te geven.
Eneco kan u ook helpen met elk advies over de plaatsing van zonnepanelen. U kan hier contact nemen met Eneco Solar waar onze specialisten in zonne-energie u verder kunnen helpen. We raden u aan niet meer te produceren dan u verbruikt. De installeur van fotovoltaïsche zonnepanelen zal rekening houden met uw behoeften om te weten hoeveel panelen er geïnstalleerd moeten worden.
Indien de productie van uw zonnepannelen uw verbruik in de daluren (=nacht) niet dekt, raden wij u aan om uw gewoonten te veranderen door bijvoorbeeld de wasmachine en de vaatwasser overdag te laten draaien in plaats van 's nachts. U kan ook steeds contact opnemen met uw netbeheerder voor de plaatsing van een enkelvoudige meter. Belangrijk: Het overschot in dagproductie wordt door ons niet overgeheveld naar uw nachtverbruik!
Ja, dat kan. Geef hier uw wijziging door. Vermeld in uw bericht ook de datum van indienststelling van de zonnepanelen alsook het aantal kW peak (vermogen) dat u geïnstalleerd heeft.
